隨著城市軌道交通網絡的快速發展，客流量日益增大，乘客對出行信息時效性、服務便捷性、安全可達性的要求不斷提高。但當前客運服務調度系統存在諸多痛點，如客流及行車耦合度低、站務端實時服務支撐弱、線網多業務系統協同聯動差等，導致站內客運組織壓力大，應急處置效率低，乘客服務體驗不佳。
依據《智慧城軌發展綱要》等文件，推動智慧乘客服務體系建設，提高乘客服務便捷化、舒適化、智能化水平。產品符合GB/T 38374-2019《城市軌道交通運營指標體系》、GB/T 22486-2022《城市軌道交通客運服務規范》等標準，確保系統建設符合行業規范和技術要求。
構(gou)建統(tong)一資源(yuan)平臺，實現全量數據(ju)共享，支持實時及預測(ce)客(ke)流(liu)信息、行車信息獲取(qu)，為乘客(ke)服(fu)務(wu)、客(ke)運組織、應急處置(zhi)提供有力支撐。
結合(he)AI大模(mo)型及語(yu)音交(jiao)互技術(shu)，應用于移(yi)動化站務，支(zhi)撐(cheng)站務人員快(kuai)速(su)解(jie)決乘(cheng)客問詢、應急(ji)處置等問題，提升服務效率。
整合(he)多個業務系(xi)統，實現運營信息即時同(tong)步，客服工單信息協(xie)同(tong)管(guan)理，提升線網(wang)多業務系(xi)統協(xie)同(tong)聯動能力。
創(chuang)新(xin)性結合便攜打印(yin)輸出，為乘客提供個性化服(fu)務；基于多(duo)維行車相關因(yin)素的延誤預測，提高列車運行計劃的準確性和效率。
配(pei)備智能單兵設(she)備，支持站(zhan)務人員(yuan)在綜控室、客服(fu)中(zhong)心(xin)、站(zhan)廳、站(zhan)臺等區域進行高效服(fu)務和管理。
北京地鐵機場線：顯著提升了乘客服務體驗，提高了站務人員工作效率，為機場線的安全運營提供了有力保障。
濟南地鐵云平臺項目：實現了線網級客流和行車的多維監測與預警，為地鐵的安全運營和高效管理提供了有力支持。
